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« Ne pas juger la diversité » : à propos des avantages de la diversité

Saviez-vous que les entreprises diversifiées sont plus créatives et innovantes que les entreprises composées de groupes homogènes ? Vivre la diversité signifie : valoriser et reconnaître l’individualité de chacun. Non seulement cela favorise le facteur de bien-être des personnes elles-mêmes, mais cela stimule également leur motivation dans le monde du travail. Nous nous sommes entretenus à ce sujet avec Hannes Schönian du Service clients (KSC) du site KONE du siège implanté à Hanovre.

La diversité s’inscrit également d’un point de vue linguistique

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Son téléphone n’arrête pas de sonner tous les jours : il est en contact avec les personnes qui lancent un appel d’urgence dans un ascenseur et qui ont besoin d’aide. Il convient d’agir rapidement. Et bien sûr de trouver le ton juste. Mais que se passe-t-il si la personne à l’autre bout du fil ne parle pas la même langue ?

Cette situation n’est pas rare. Cependant, cela ne pose aucun souci à l’équipe du KSC composée de 80 personnes : « Nous sommes très diversifiés sur le plan linguistique », affirme Hannes. C’est un enrichissement absolu pour toute l’équipe.

« Nous avions une personne qui ne parlait ni allemand ni anglais – mais pas de panique – parce que : un collègue dont la langue maternelle est l’arabe a pu prendre le relais et apporté une aide rapide dans cette situation d’urgence.

Les discriminations sont toujours présentes dans notre société

Hannes lui-même est très ouvert aux autres cultures, aime voyager, écouter les histoires et les projets de vie des autres et plaide pour plus de tolérance au sein de la société. Il vit avec son ami depuis plusieurs années. Au travail chez KONE, cela n’a jamais été un problème, mais au quotidien, parfois, oui.

« Cela dépend beaucoup du lieu », ajoute Hannes. Dans certains endroits, nous pouvons nous comporter comme un couple normal, dans d’autres, nous prenons volontairement un peu de distance.

Les stéréotypes et les discriminations sont toujours présents dans notre société. C’est la raison pour laquelle Hannes a à cœur d’intégrer davantage le thème de la diversité dans la vie de tous. « Il ne faut pas juger la diversité », précise-t-il. « Il y a une différence : on n’est pas obligé d’accepter d’autres projets de vie, mais on peut apprendre à les tolérer ! C’est un processus de longue haleine. » Chez KONE, son histoire personnelle n’a jamais été un souci. « Je ne dois et n’ai jamais eu à faire semblant ici, c’est quelque chose que j’apprécie vraiment. »

L’engagement de KONE sur la question des LGBTIQ et de la diversité

Aujourd’hui, nous avons plus de 60 000 collaborateurs dans le monde entier, représentant 147 nationalités. Lorsqu’il s’agit de l’inclusion des LGBTIQ+, KONE prend des mesures tout au long de l’année en vue d’apporter des améliorations, et pas seulement pendant le Pride Month. Nous sensibilisons nos collaborateurs par le biais de la communication, nous les impliquons dans notre enquête mondiale sur l’inclusion, nous proposons des formations et nous les engageons avec un Employee Resource Group (ERG) dirigé par des collaborateurs. Notre partenaire Workplace Pride nous aide à renforcer nos politiques et nos pratiques afin de nous assurer qu’elles incluent les LGBTIQ+.

L’une des initiatives que nous avons menées en collaboration avec Workplace Pride est une enquête mondiale de benchmarking visant à mesurer nos efforts en matière d’inclusion de la communauté LGBTIQ+. On peut certes constater des signes positifs de progrès, mais cette enquête nous aidera à savoir ce que nous faisons correctement à l’heure actuelle et ce qu’il reste à faire dans ce domaine.

Nos communautés locales comptent beaucoup pour nous et nous montrons notre soutien en sponsorisant notamment des événements locaux de la Pride, comme la Helsinki Pride 2022 en Finlande. Nous voulons que tous nos collaborateurs, clients et parties prenantes puissent être eux-mêmes au travail, indépendamment de leur identité sexuelle, de leur orientation sexuelle ou de leur apparence.

Dans ce contexte :

Le mois de juin est placé sous le signe de la « Pride » – chez KONE aussi. Pendant ces quatre semaines, différents événements de la Pride sont organisés dans le monde entier afin de reconnaître et de célébrer l’influence des personnes LGBTIQ+ (lesbiennes, gays, bisexuels, transgenres, intersexués et queer) dans le monde entier.

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