Oui. Nous pouvons assurer la maintenance de votre ascenseur, quel que soit son fabricant. Cela signifie que, quel que soit le fabricant de votre ascenseur, nous pouvons devenir votre partenaire.

En bref : oui !

Tout exploitant d'installations de transport telles que les ascenseurs ou les escaliers mécaniques doit faire entretenir régulièrement ces installations. Selon la législation, ces mesures d'entretien et de maintenance ne peuvent être effectuées que par des entreprises de maintenance spécialement qualifiées. La certification selon la norme EN 13015 en constitue la preuve.

La norme européenne EN 13015 définit tous les éléments à prendre en compte pour une maintenance qualifiée. Seules les entreprises de maintenance travaillant conformément aux règles de la norme DIN EN 13015 peuvent garantir une maintenance qualifiée. Un audit de certification selon la norme EN 13015 doit couvrir les critères suivants :

• La libération des personnes en cas de panne peut-elle être garantie dans les délais impartis ?
• Existe-t-il un système de gestion de la qualité conforme à la norme ISO 9001 ?
• L'entretien régulier des installations est-il garanti conformément à la norme EN 13015, section 3.1 ?
• Les collaborateurs occupant des postes clés sont-ils suffisamment qualifiés et formés ?
• Les pièces de rechange nécessaires en cas de réparation sont-elles disponibles rapidement et en quantité suffisante ?
• La maintenance modulaire KONE est certifiée selon la norme EN 13015. Tous les services sont conformes aux normes de sécurité en vigueur et respectent les normes, lois et directives auxquelles vous êtes soumis dans le cadre de vos obligations d'exploitant.

La maintenance modulaire KONE est certifiée selon la norme EN 13015, tout comme KONE en tant qu'entreprise de maintenance. Tous les services sont conformes aux normes de sécurité en vigueur et respectent les normes, lois et directives auxquelles vous êtes soumis dans le cadre de vos obligations d'exploitant.

Il n'est pas possible de donner une réponse générale à cette question, car, comme le stipulent les principales réglementations, les travaux d'entretien et, par conséquent, la maintenance des ascenseurs doivent être effectués régulièrement et à des intervalles appropriés. Ces intervalles dépendent notamment du type et de l'utilisation de l'installation, ainsi que des indications figurant dans le manuel d'utilisation du fabricant. Cela signifie que chaque installation doit être évaluée au cas par cas. De plus, cela dépend du type de contrat que vous choisissez en fonction de vos besoins. Par conséquent, le coût d'un contrat de maintenance ne peut être déterminé de manière forfaitaire, mais dépend d'une multitude de facteurs.

Nous vous promettons toutefois des tarifs équitables et de vous soulager de cette charge. Le mieux est de demander une évaluation sans engagement de votre ou vos installations.

En substance, les principales réglementations en vigueur dans les pays germanophones stipulent qu'une maintenance (ou un entretien) qualifiée, tenant compte de la conception, de l'équipement, du type et de l'utilisation de l'ascenseur ainsi que de son âge, doit être effectuée régulièrement et à des intervalles appropriés par du personnel compétent (par exemple, des techniciens KONE dans le cadre d'un contrat de maintenance). Ce que l'on entend par « régulièrement » et « à intervalles raisonnables » doit être défini au cas par cas en fonction du type et de l'utilisation de l'installation, ainsi que des indications figurant dans le mode d'emploi du fabricant.

Voici quelques recommandations :

Dans le cadre de notre processus d'évaluation transparent, nous définissons vos besoins lors d'un dialogue commun. Votre conseiller personnel passe en revue avec vous les différents services et options afin de trouver la solution de maintenance qui vous convient le mieux.

Au cours de l'évaluation, nous examinons en détail vos besoins ainsi que les exigences de vos installations, de votre bâtiment et, surtout, de vos utilisateurs. Grâce à ce conseil global et à cette planification anticipée, vous n'aurez pas de mauvaises surprises.

KONE est présent dans le secteur depuis plus de 110 ans et a toujours su allier tradition (maintenance fiable) et innovation (aujourd'hui : numérisation et maintenance intelligente) à des coûts raisonnables.

À l'échelle mondiale

• nous assurons la maintenance d'environ 1,5 million d'installations.
• nous comptons environ 550 000 clients
• nous employons 60 000 collaborateurs

Nous sommes toujours à votre disposition localement. Nous

• disposons de sites dans tout le pays et d'un réseau de techniciens qui interviennent rapidement chez vous.
• Nous sommes joignables à tout moment (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).

KONE allie

• tradition et innovation
• fiabilité et flexibilité (structure des contrats)
• les structures d'un groupe mondial et un ancrage local

Grâce à ces atouts, nous sommes le partenaire idéal pour vos installations, sur lequel vous pouvez compter.

Notre outil en ligne innovant vous permet, dès le premier entretien commercial, de suivre en direct l'évaluation effectuée par votre conseiller commercial. Vous pouvez ainsi consulter votre offre dès le premier rendez-vous et en discuter. Vous évitez ainsi des rendez-vous de suivi inutiles.

C'est vous qui décidez quand la maintenance par KONE commence :

• si vous souhaitez démarrer immédiatement la maintenance KONE malgré un contrat en cours avec un autre fournisseur, cela est possible en suspendant le contrat en cours.
• si vous n'avez pas de contrat en cours, nous pouvons démarrer immédiatement après la signature du contrat.
• si vous avez un contrat en cours et que vous souhaitez le laisser expirer, convenez avec nous de la date de début appropriée de notre contrat afin d'assurer une transition en douceur.

Notre centre de service reçoit quotidiennement, 24 heures sur 24, les signalements de pannes et les appels d'urgence : signalez-nous la panne ou l'urgence (par exemple, un piégeage de personnes). Si nous détectons l'incident de manière autonome via la télémaintenance, nous vous en informons immédiatement.

Nous intervenons alors sans délai et envoyons un technicien de maintenance pour résoudre le problème.

Nous accordons une grande importance à la formation initiale et continue de nos techniciens de maintenance : nos collaborateurs disposent ainsi d'un savoir-faire étendu sur les installations KONE et celles d'autres fabricants, ainsi que sur les meilleures pratiques en matière de dépannage.

Bien entendu, nous vous tiendrons informés des travaux de maintenance prévus par les moyens traditionnels et nous nous concerterons avec vous.

Si vous le souhaitez, vous aurez également accès à nos outils en ligne KONE Online et KONE Mobile, grâce auxquels vous pourrez suivre en temps réel l'état de vos installations.