Votre ascenseur a entre 15 et 20 ans ? Alors il est temps de le moderniser ! Modernisation ascenseur

Maintenance et services pour ascenseurs, tous fabricants confondus

Maintenance et services pour ascenseurs, tous fabricants confondus

Bienvenue - Comment pouvons-nous vous aider ?

Maintenance et services flexibles pour ascenseurs, quel que soit le fabricant

Nos contrats et nos services sont personnalisés et adaptés à chaque exigence et à chaque ascenseur. Vos besoins et vos souhaits, ainsi que la sécurité et la disponibilité, sont au cœur de nos préoccupations, quel que soit le fabricant.

People conversing in a meeting room around a table - KONE Maintenance

Des experts compétents et fiables & des solutions optimales

Des experts en maintenance et en services d'ascenseurs sur lesquels vous pouvez compter depuis plus de 110 ans et qui sont toujours à vos côtés.

Des formules de maintenance d'ascenseurs indépendantes du fabricant, adaptées à vos besoins.

Man with headphones working on a computer - KONE Maintenance

KONE Online : les bonnes informations au bon moment

Des données claires et faciles à comprendre sur les installations et les commandes, à votre disposition quand et comme vous le souhaitez.

Sur le Web et via l'application : KONE Online vous fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour gagner du temps et planifier en toute sécurité.

Woman going through security gates in a building lobby - KONE Maintenance

Prêts à affronter tout ce que l'avenir nous réserve

La numérisation améliore la disponibilité des installations : grâce à nos solutions intelligentes pour ascenseurs, augmentez la disponibilité et réduisez les pannes à des coûts équitables et transparents, pour une exploitation rentable de vos installations.

Voici pourquoi vous devriez choisir KONE comme partenaire de maintenance et d'entretien pour vos ascenseurs :

Expérience et expertise

Plus de 115 ans d'expérience dans le secteur. Nous assurons la maintenance d'environ 1,5 million d'installations à travers le monde.

Toujours à votre service et rapidement sur place

Toujours joignable (24 h/24, 7 j/7) et toujours près de chez vous grâce à notre réseau de sites et de techniciens.

Innovant, personnalisé et flexible

Technologies innovantes ou maintenance traditionnelle : nous avons le contrat sur mesure qu'il vous faut.

99,5%

Disponibilité

En fonction de la formule de maintenance choisie, une garantie de disponibilité des installations peut aller jusqu'à :

-28-40%

Moins d'interventions pour dépannage

Réduction des interventions de dépannage grâce à notre maintenance prédictive DX :

Maintenance et services pour ascenseurs, tous fabricants confondus

Des services indépendants du fabricant pour vos ascenseurs

Pakets de maintenance et services KONE pour ascenseurs

Nos formules de maintenance d'ascenseurs flexibles et nos services d'ascenseurs : tous les prestations incluses en un coup d'œil.

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KONE Care™ DX Light

Améliorez les performances de vos installations et gagnez du temps.

Fonctionnalités clés :

  • Maintenance prédictive
  • Transparence sur les performances et l'état de vos installations
  • Recommandations d'experts pour optimiser vos installations

Avantages pour vous :

  • Disponibilité et sécurité accrues
  • Gestion simplifiée de vos installations
  • Réduction des coûts imprévus
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KONE Care™ DX

Évitez les mauvaises surprises et optimisez la disponibilité et le temps de fonctionnement grâce à une surveillance en temps réel et à des mesures préventives.

Vous bénéficiez des mêmes fonctionnalités, y compris la maintenance prédictive, et des mêmes avantages que ceux offerts par KONE Care™ DX Light.

Fonctionnalités supplémentaires dont vous bénéficiez :

  • Surveillance à distance en temps réel de l'état de vos installations
  • Interventions proactives à distance et sur site
  • Notifications proactives en cas de dysfonctionnements

Avantages supplémentaires pour vous :

  • Réduction des dysfonctionnements
  • Visibilité en temps réel sur les performances de vos installations
  • Prolongation de la durée de vie de l'installation
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KONE Care™ DX Pro

Optimisez la disponibilité et la transparence des performances de vos installations grâce à vos outils préférés.

Vous bénéficiez des mêmes fonctionnalités, y compris la maintenance prédictive, et des mêmes avantages que ceux offerts par KONE Care™ DX Light et KONE Care™ DX.

Fonctionnalités supplémentaires dont vous bénéficiez :

  • État des installations en temps réel dans votre propre système
  • Historique des informations de service et des demandes dans votre propre système
  • État des mouvements en temps réel disponible

Avantages supplémentaires pour vous :

  • Améliorez votre expérience du bâtiment et votre exploitation
  • Améliorez la gestion des actifs et la prise de décision à long terme
  • Accédez aux données pertinentes disponibles dans votre propre système
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Gestion numérique : KONE Online

KONE Online vous offre un accès immédiat aux informations concernant les contrats de maintenance, les installations, les travaux de maintenance en cours, ainsi que les interventions et les réparations. Vous pouvez également générer des rapports sur les travaux de maintenance effectués et les coûts associés.

KONE Mobile est l'application pour smartphone associée qui vous permet de suivre l'état des installations, ainsi que les travaux de maintenance en cours, passés et à venir.

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Disponibilité : une assistance rapide et fiable

Nous sommes toujours joignables ! Ainsi, si un problème survient, nos techniciens peuvent résoudre la plupart des incidents en une seule intervention. Nous tenons toutes les parties concernées informées de l'évolution de la situation et du délai de remise en service de l'installation.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de contrat, notamment des formules incluant des interventions d'urgence ou des réparations, ainsi que des plans de maintenance flexibles afin de minimiser les perturbations dans votre bâtiment.

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Appel d'urgence dans les ascenseurs et sauvetage de personnes

Avec KONE, misez sur la sécurité : un système d'appel d'urgence et une communication bidirectionnelle sont obligatoires.

Le règlement sur la sécurité des installations impose aux exploitants d'ascenseurs de libérer rapidement les personnes bloquées dans un ascenseur. En tant qu'exploitant d'ascenseur, vous êtes donc tenu de veiller à ce qu'un système d'appel d'urgence soit installé dans toutes vos installations. Cette réglementation s'applique également aux ascenseurs anciens.

Grâce à notre service KONE Remote Service, nous pouvons libérer les personnes à distance en moins de 60 secondes.

FAQ - Foire aux questions sur la maintenance des ascenseurs

Nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant l'entretien des ascenseurs.

  • Oui. Nous pouvons assurer la maintenance de votre ascenseur, quel que soit son fabricant. Cela signifie que, quel que soit le fabricant de votre ascenseur, nous pouvons devenir votre partenaire.

  • En bref : oui !

    Tout exploitant d'installations de transport telles que les ascenseurs ou les escaliers mécaniques doit faire entretenir régulièrement ces installations. Selon la législation, ces mesures d'entretien et de maintenance ne peuvent être effectuées que par des entreprises de maintenance spécialement qualifiées. La certification selon la norme EN 13015 en constitue la preuve.

    La norme européenne EN 13015 définit tous les éléments à prendre en compte pour une maintenance qualifiée. Seules les entreprises de maintenance travaillant conformément aux règles de la norme DIN EN 13015 peuvent garantir une maintenance qualifiée. Un audit de certification selon la norme EN 13015 doit couvrir les critères suivants :

    • La libération des personnes en cas de panne peut-elle être garantie dans les délais impartis ?
    • Existe-t-il un système de gestion de la qualité conforme à la norme ISO 9001 ?
    • L'entretien régulier des installations est-il garanti conformément à la norme EN 13015, section 3.1 ?
    • Les collaborateurs occupant des postes clés sont-ils suffisamment qualifiés et formés ?
    • Les pièces de rechange nécessaires en cas de réparation sont-elles disponibles rapidement et en quantité suffisante ?
    • La maintenance modulaire KONE est certifiée selon la norme EN 13015. Tous les services sont conformes aux normes de sécurité en vigueur et respectent les normes, lois et directives auxquelles vous êtes soumis dans le cadre de vos obligations d'exploitant.

    La maintenance modulaire KONE est certifiée selon la norme EN 13015, tout comme KONE en tant qu'entreprise de maintenance. Tous les services sont conformes aux normes de sécurité en vigueur et respectent les normes, lois et directives auxquelles vous êtes soumis dans le cadre de vos obligations d'exploitant.

  • Il n'est pas possible de donner une réponse générale à cette question, car, comme le stipulent les principales réglementations, les travaux d'entretien et, par conséquent, la maintenance des ascenseurs doivent être effectués régulièrement et à des intervalles appropriés. Ces intervalles dépendent notamment du type et de l'utilisation de l'installation, ainsi que des indications figurant dans le manuel d'utilisation du fabricant. Cela signifie que chaque installation doit être évaluée au cas par cas. De plus, cela dépend du type de contrat que vous choisissez en fonction de vos besoins. Par conséquent, le coût d'un contrat de maintenance ne peut être déterminé de manière forfaitaire, mais dépend d'une multitude de facteurs.

    Nous vous promettons toutefois des tarifs équitables et de vous soulager de cette charge. Le mieux est de demander une évaluation sans engagement de votre ou vos installations.

  • En substance, les principales réglementations en vigueur dans les pays germanophones stipulent qu'une maintenance (ou un entretien) qualifiée, tenant compte de la conception, de l'équipement, du type et de l'utilisation de l'ascenseur ainsi que de son âge, doit être effectuée régulièrement et à des intervalles appropriés par du personnel compétent (par exemple, des techniciens KONE dans le cadre d'un contrat de maintenance). Ce que l'on entend par « régulièrement » et « à intervalles raisonnables » doit être défini au cas par cas en fonction du type et de l'utilisation de l'installation, ainsi que des indications figurant dans le mode d'emploi du fabricant.

    Voici quelques recommandations :

    ExempleMaintenance / an
    5 001 trajets ou plus par semaine12
    2 001 - 5 000 trajets par semaine9
    401 - 2 000 trajets par semaine6
    Jusqu'à 400 trajets par semaine4
    Possible pour une maison individuelle2
  • Dans le cadre de notre processus d'évaluation transparent, nous définissons vos besoins lors d'un dialogue commun. Votre conseiller personnel passe en revue avec vous les différents services et options afin de trouver la solution de maintenance qui vous convient le mieux.

    Au cours de l'évaluation, nous examinons en détail vos besoins ainsi que les exigences de vos installations, de votre bâtiment et, surtout, de vos utilisateurs. Grâce à ce conseil global et à cette planification anticipée, vous n'aurez pas de mauvaises surprises.

  • KONE est présent dans le secteur depuis plus de 110 ans et a toujours su allier tradition (maintenance fiable) et innovation (aujourd'hui : numérisation et maintenance intelligente) à des coûts raisonnables.

    À l'échelle mondiale

    • nous assurons la maintenance d'environ 1,5 million d'installations.
    • nous comptons environ 550 000 clients
    • nous employons 60 000 collaborateurs

    Nous sommes toujours à votre disposition localement. Nous

    • disposons de sites dans tout le pays et d'un réseau de techniciens qui interviennent rapidement chez vous.
    • Nous sommes joignables à tout moment (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).

    KONE allie

    • tradition et innovation
    • fiabilité et flexibilité (structure des contrats)
    • les structures d'un groupe mondial et un ancrage local

    Grâce à ces atouts, nous sommes le partenaire idéal pour vos installations, sur lequel vous pouvez compter.

  • Notre outil en ligne innovant vous permet, dès le premier entretien commercial, de suivre en direct l'évaluation effectuée par votre conseiller commercial. Vous pouvez ainsi consulter votre offre dès le premier rendez-vous et en discuter. Vous évitez ainsi des rendez-vous de suivi inutiles.

    C'est vous qui décidez quand la maintenance par KONE commence :

    • si vous souhaitez démarrer immédiatement la maintenance KONE malgré un contrat en cours avec un autre fournisseur, cela est possible en suspendant le contrat en cours.
    • si vous n'avez pas de contrat en cours, nous pouvons démarrer immédiatement après la signature du contrat.
    • si vous avez un contrat en cours et que vous souhaitez le laisser expirer, convenez avec nous de la date de début appropriée de notre contrat afin d'assurer une transition en douceur.
  • Notre centre de service reçoit quotidiennement, 24 heures sur 24, les signalements de pannes et les appels d'urgence : signalez-nous la panne ou l'urgence (par exemple, un piégeage de personnes). Si nous détectons l'incident de manière autonome via la télémaintenance, nous vous en informons immédiatement.

    Nous intervenons alors sans délai et envoyons un technicien de maintenance pour résoudre le problème.

    Nous accordons une grande importance à la formation initiale et continue de nos techniciens de maintenance : nos collaborateurs disposent ainsi d'un savoir-faire étendu sur les installations KONE et celles d'autres fabricants, ainsi que sur les meilleures pratiques en matière de dépannage.

  • Bien entendu, nous vous tiendrons informés des travaux de maintenance prévus par les moyens traditionnels et nous nous concerterons avec vous.

    Si vous le souhaitez, vous aurez également accès à nos outils en ligne KONE Online et KONE Mobile, grâce auxquels vous pourrez suivre en temps réel l'état de vos installations.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous nous envoyez une demande sans engagement, nous vous répondons de manière personnalisée.

Sample form














My query is about *|Installing new equipment in a new building|Installing new equipment in an existing building|Repairing or upgrading existing equipment|Maintenance|Residential Flow in a new building|Residential Flow in an existing building|24/7 Connected Services|Other
Equipment/service type *|Elevators|Escalators|Doors|Advanced People Flow solutions|People Flow planning|Other


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