Welche Rolle spielt KI bei der Wartung von Aufzügen und Rolltreppen?
Wir alle möchten wissen, wie sich die Digitalisierung auf unsere Arbeit auswirkt. Studien zeigen, dass sich insbesondere die Arbeitsplätze von Wissensarbeitern aufgrund neuer und aufkommender Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) rasant verändern. Aber welche Rolle spielt KI bei der Wartung von Aufzügen und Rolltreppen? Wenn es um die Zuverlässigkeit von Anlagen und die Sicherheit der Nutzer geht, ist kein Platz für ungenaue KI-Halluzinationen.
Heikki Mannila, Professor für Informatik an der Aalto-Universität in Finnland, weist darauf hin, dass Servicearbeiten mit physischen Objekten wie Ersatzteilen zu tun haben und daher eine andere Art von KI erfordern als typische Anwendungen großer KI-Modelle.
„KI-Systeme in der Wartung müssen die grundlegenden Eigenschaften und das Verhalten der Materialien kennen: Die KI sollte physikalisch fundiert sein. Darüber hinaus sollten KI-Assistenten in der Lage sein, maßgeschneiderte Ratschläge zu geben, die die umfangreiche Erfahrung der Servicetechniker und Servicetechnikerinnen vor Ort ergänzen. Und vor allem muss KI in der Wartung sicher, robust und vertrauenswürdig sein“, sagt Mannila.
Der Professor ist Direktor des Aalto University House of AI, das KI-Methoden auf multidisziplinäre Weise entwickelt und anwendet. KONE arbeitet eng mit dem House of AI zusammen, um die neuesten Technologien mit einem menschenzentrierten Ansatz anzuwenden, was Mannila ebenfalls sehr schätzt.
„Es ist entscheidend, dass Menschen in den Entscheidungsprozess eingebunden sind. Dies ist ein wichtiger Grundsatz für den Einsatz von KI in allen Bereichen, insbesondere aber in der Wartung, wo Sicherheit und Zuverlässigkeit von entscheidender Bedeutung sind. Es ist nicht einfach, die umfangreiche Erfahrung der Techniker für KI-Zwecke explizit zu formulieren“, fügt Mannila hinzu.
Wie KI den Arbeitsalltag von Servicetechnikern und Servicetechnikerinnen verbessert.
KONE nutzt die Integration von KI-Technologie, um das menschliche Potenzial in allen Bereichen unseres Unternehmens zu steigern. So haben wir beispielsweise Ausschreibungsprozesse optimiert und neue KI-gestützte Tools entwickelt, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten. Neue Technologien haben auch erhebliche Auswirkungen auf unsere Servicetechniker und Servicetechnikerinnen, die den Großteil der Belegschaft von KONE ausmachen. Erik Kahlert, Senior Vice President Service bei KONE, erklärt, wie KONE die Digitalisierung vorantreibt, um den Kundennutzen zu steigern, indem es den Arbeitsalltag unserer Servicetechniker und Servicetechnikerinnen verbessert.
„Wir nutzen Konnektivität und Daten, um die Art und Weise, wie wir unsere Kunden bedienen, grundlegend zu verändern. Wir schaffen Kundennutzen durch datengesteuerte Dienstleistungen und eine verbesserte Erfahrung für unsere Servicetechniker und Servicetechnikerinnen. Diese spielen eine wichtige Rolle in unserem Unternehmen, und wir investieren in ihre Weiterentwicklung“, sagt Kahlert.
Kahlert leitet das Servicegeschäft von KONE mit einem Team von über 30.000 Servicetechnikern und Servicetechnikerinnen und hat festgestellt, dass die Anforderungen an diesen Beruf immer höher werden. „Die Arbeit der Servicetechniker und Servicetechnikerinnen entwickelt sich weiter, wird komplexer und digitaler. Beispielsweise ist die Bandbreite an alternden Aufzugsanlagen heute größer denn je. Für unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen vor Ort bedeutet dies, dass sie Kundenanforderungen, lokale Vorschriften und Branchenstandards in Einklang bringen und neue Fähigkeiten erlernen müssen.“
Kahlert ist überzeugt, dass Servicetechniker und Servicetechnikerinnen in Zukunft digital versierter sein müssen. „Wir entwickeln ständig neue Tools wie KI-gestützte digitale Assistenten und setzen Virtual Reality (VR) ein. Diese Technologien werden zur Norm werden.“
KI und handwerkliche Arbeiten: Sein Handwerk zu beherrschen, bedeutet lebenslanges Lernen.
Um die Vorteile der KI nutzen zu können, müssen die erforderlichen Fähigkeiten entwickelt werden. Jeder Experte und jede Expertin muss sich zu kontinuierlichem Lernen verpflichten.
Bei KONE ist es unser Ziel, die einzigartigen Fähigkeiten aller Generationen anzuerkennen und eine Kultur des gegenseitigen Lernens zu fördern. Es geht darum, Technologien zu nutzen und die technischen Kompetenzen mit den Menschen und ihrem Fachwissen in Einklang zu bringen.
„Digitalisierung und KI werden unseren Servicetechnikern und Servicetechnikerinnen helfen, ihre Arbeit noch besser zu machen. In Zukunft werden Anlagendaten, Konnektivität und KI-gestützte Intelligenz einen kontinuierlichen Lernkreislauf für unsere Servicetechniker und Servicetechnikerinnen bilden. Dieser Kreislauf wird es den Anlagen ermöglichen, Selbstdiagnosen und Selbstreparaturen durchzuführen, sodass die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von routinemäßigen Aufgaben befreit werden und sich stattdessen auf Probleme konzentrieren können, die Fachwissen erfordern“, sagt Kahlert.
Johannes Rastas, Senior Vice President, Research & Development bei KONE, ist überzeugt, dass Technologie in Zukunft eine größere Rolle in der Ausbildung spielen wird. Das tiefe implizite Wissen, das Servicetechniker und Servicetechnikerinnen durch ihre langjährige Erfahrung erworben haben, wird in organisatorisches Wissen umgewandelt, wodurch es leichter zugänglich und breiter nutzbar wird.
„Die besten Vorgehensweisen zur Lösung von Problemen, die früher unter Teamkollegen ausgetauscht und an Auszubildende weitergegeben wurden, können dann von Kollegen auf der anderen Seite der Welt und sogar von virtuellen KI-Kollegen genutzt werden“, prognostiziert Rastas.
Vom Mechaniker zum Techniker für modernste Technologien
Für Rastas bleiben Servicetechniker und Servicetechnikerinnen vor Ort unverzichtbar, um einen sicheren und kontinuierlichen Personenfluss zu gewährleisten, insbesondere in komplexen Gebäuden, in denen Aufzüge und Fahrtreppen Teil einer größeren Infrastruktur sind. Er sieht jedoch erhebliche Veränderungen in der Rolle der Servicetechniker und Servicetechnikerinnen, da neue Technologien die Branche weiter verändern werden.
„Die Leute denken immer noch, dass ein Aufzugstechniker/eine Aufzugstechnikerin unter schwierigen und gefährlichen Bedingungen arbeitet und in schlecht beleuchteten Maschinenräumen Öl nachfüllt. Das mag zwar bis zu einem gewissen Grad zutreffen, aber der Servicetechniker und Servicetechnikerinnen von morgen arbeitet möglicherweise remote an einem digitalen Zwilling mit seinem Laptop, trägt eine Augmented-Reality-Brille (AR) und steuert einen Roboter im Schacht, um ein von einer Drohne geliefertes 3D-gedrucktes Ersatzteil auszutauschen. Wir testen diese Innovationen derzeit in Pilotprojekten, und sie werden innerhalb der nächsten zehn Jahre für die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Aufzugs- und Rolltreppenservice Realität werden, das verspreche ich Ihnen“, so Rastas.
Zukunftsstädte mit digitalen Zwillingen simulieren
Das Konzept eines digitalen Zwillings begeistert Rastas, und er sieht ein enormes Potenzial in der Konvergenz eines digitalen Zwillings mit seinem realen Gegenstück. Eine virtuelle Darstellung eines physischen Objekts, Systems oder Prozesses wie einer U-Bahn-Station kann für Simulationen, Überwachungen oder Tests und in zunehmendem Maße auch für die Fernwartung genutzt werden. Die Technologie der digitalen Zwillinge wird es uns auch ermöglichen, auf spezifische Kundenbedürfnisse zugeschnittene Servicelösungen einzuführen.
„Digitale Zwillinge werden die Arbeit von Servicetechnikern und Servicetechnikerinnen revolutionieren und sie in eine „Matrix“-ähnliche Erfahrung verwandeln. Bei KONE setzen wir diese Innovationen bereits heute um – das ist keine Science-Fiction. Die Digitalisierung ist nicht mehr wegzudenken, und es liegt an uns, wie wir die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI unterstützen und fördern“, sagt Rastas.
Auch Kahlert betont, dass digitale Tools und Technologien zwar die Branche verändern, menschliche Handwerkskunst jedoch für die Bereitstellung von Qualität und Wert weiterhin unverzichtbar bleiben wird.
„Für mich ist der Servicetechniker/die Servicetechnikerin – vor Ort oder aus der Ferne – nach wie vor der wichtigste Experte mit tatsächlichen Problemlösungsfähigkeiten. Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind engagiert und sehr stolz auf ihr Handwerk, die sie bei der Wartung von Aufzügen und Rolltreppen mit Sorgfalt und Sicherheit ausüben. Viele unserer Kunden sehen den Servicetechniker/die Servicetechnikerin auch als ihren vertrauenswürdigen Partner vor Ort.“
Sehen Sie sich das inspirierende Video unten an, das zeigt, wie der Tag eines Servicetechnikers im Jahr 2035 aussehen könnte.